Загрузка...
Учебная работа. Реферат: Компьютерные системы бронирования в гостеприимстве
Введение…………………………………………………………………………………………………………………. 2
История GDS………………………………………………………………………………………………………….. 3
Компьютерные системы бронирования в радушии………………………………………. 6
Заключение…………………………………………………………………………………………………………….. 9
Перечень применяемой литературы…………………………………………………………………………… 10
Введение
.
Ни одно предприятие промышленности радушия не может обойтись без внедрения компьютерных систем. 1-ые гостиничные компьютерные системы возникли 30 годов назад, за эти годы компьютерные системы прошли большенный путь развития. На данный момент компьютерные системы обхватывают все процессы функционирования гостиницы и ее отношений с гостями. Развитие информационных технологий и их значимые многофункциональные способности привели к возникновению на сто процентов встроенных систем компьютерного управления гостиничными предприятиями. В истинное время обширно употребляются системы, основанные на применении сетей индивидуальных компов и мини-ЭВМ с развитым интерфейсом. Таковой информационный мост дозволяет обмениваться управленческой и денежной информацией. системы разрешают заавтоматизировать выполнение ежедневных задач персонала и управления гостиницы. При всем этом достигается связь меж разными службами гостиницы, что в значимой мере увеличивает эффективность и дозволяет избавиться от ошибок. вкупе с сиим управление получает мощнейший инструмент контроля за состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а способности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются до минимума.
Одним из более оживленно развивающихся направлений компьютерных систем для промышленности радушия – компьютерные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования позволило связать всю промышленность радушия в единое целое. Глобальные системы резервирования связывают разные туристские бюро и компании путешествий, облагораживают коммуникации и увеличивают способности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает точный и резвый доступ к инфы. количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования повсевременно вырастает, и в скором будущем можно ждать возникновение «Супер Глобальной системы резервирования». Также нужно отметить, что подавляющее большая часть гостиниц принадлежит к центральной системе резервирования. Центральный кабинет резервирования (ЦОР) делает обязанности по поддержания инфы о количестве вольных номеров в любом отеле, входящем в систему. Передача инфы осуществляется через постоянно-действующую связь меж отелями и it системой ЦОР. Преимуществом действенного ЦОР будет то, что персонал службы приема гостиницы имеет возможность подтверждать информацию о количестве вольных номеров и их статусе конкретно во время резервирования. It система резервирования базирована на единой базе данных о состоянии загруженности, так что остается лишь поддерживать информацию о занятости номеров.
История
GDS
На нынешний денек в мире насчитывается несколько сотен авиакомпаний с тыщами воздушных судов, по маршрутам курсируют огромного количества поездов, кораблей и, в конце концов, автобусов далекого следования. Посреди ХХ века перед транспортниками встала суровая неувязка распределения ресурса мест на транспортных средствах с минимальными затратами времени, другими словами разгрузить потоки очередей в билетных кассах. В особенности остро эта неувязка стояла перед воздушным транспортом, потому что непроданные впору билет означал наличие недогруженности воздушного судна и огромных упущенных прибылях авиаперевозчика.
С иной стороны невозможность оперативного получения инфы о наличии вольных мест в том либо ином рейсе не дозволяло туроператорам составлять сложные маршруты поездок с подготовительным резервированием билетов и стыковкой по времени убытия-прибытия клиентов.
Создание автоматических систем резервирования и бронирования билетов обязано было почти во всем убыстрить и упростить для конечного юзера (туристской компании либо личного туриста) процесс сотворения маршрутов следования, выбора компании перевозчика по ценовому либо иному признаку.
В первый раз понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) возникло в Европе и США (Соединённые Штаты Америки — развития. «Телефонная» разработка бронирования мест туристскими агентами и «картонная» разработка управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями закончили управляться с обслуживанием возрастающего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности[1]
.
1-ые КСБ были сделаны отдельными авиакомпаниями и предназначались только для обслуживания нужд собственных туристских агентов. Спустя некое время таковой подход привел к тому, что, с одной стороны, в интенсивно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих разным авиакомпаниям, а, с иной стороны, авиакомпаниям приходилось растрачивать все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в данной ситуации сделалось объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом данной интеграции явилось появление 4 так именуемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System — GDS). На реальный момент к глобальным относят четыре главные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. вкупе эти системы насчитывают приблизительно 500 тыщ терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.
Согласно применяемой в КСБ терминологии компания — поставщик тур услуг называется «провайдером». информацию о наличии мест.
Общее описание описывает способности гостиницы как объекта размещения и содержит адресок, месторасположение, год постройки и год крайней реконструкции строения, данные о инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое быть может расположено в номере на штатных и доп кроватях. Конкретно на основании черт вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.
Тарифный план — это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от их и возникающие в связи с сиим требования и ограничения, а тариф – это стоимость за номер в день. Предварительное бронирование может быть при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отмене ранее изготовленного бронирования наименее чем за 24 часа до заезда либо при не заезде клиента взимается штраф в размере цены проживания за 1-ые день«. По аналогии с авиаперевозками в гостиницах существует полный тариф, именуемый Rack Rate, либо по другому — «обычный тариф», и система особых тарифов (тариф выходного денька, групповой тариф и т.д.). Rack Rate владеет меньшими ограничениями на применение. Конкретно по этому тарифу будут обслуживаться личные клиенты, обратившиеся впрямую в гостиницу. Цены на проживание по обычному тарифу являются самыми высочайшими[2]
. Особые тарифы красивее для клиентов вследствие устанавливаемой ими наиболее малой стоимости на проживание, но, есть ограничения на их применение. к примеру, для внедрения тарифа выходного денька нужно заехать в пятницу либо субботу и выехать не позже пн.. количество используемых гостиницей особых тарифов ничем не ограничено. Более нередко применяемыми в КСБ тарифами (кроме обычного) являются: корпоративный тариф, тариф выходного денька, тариф для старых людей, тариф для военнослужащих, тариф для туристских агентов.
Неотъемлемая часть тарифа — величина комиссионных, выплачиваемых туристскому агенту, совершившему бронирование. При продажах по обычному и корпоративному тарифам эта величина составляет обычно 10%. Для особых тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон — в отдельных вариантах комиссия добивается 20%.
Оплата проживания по тарифу вероятна как в гостинице в момент заезда, так и за ранее до заезда. Предоплата может осуществляться банковским переводом либо по кредитной карте. Если оплата обязана быть осуществлена в гостинице, то в качестве гарантии заезда обычно употребляется кредитная карта клиента, с которой в случае не заезда гостиница либо провайдер будет иметь право взыскать штрафные санкции, которые обычно составляют стоимость проживания за 1-ые день. Необходимо подчеркнуть, что GDS не являются расчетными центрами, они только предоставляют инструмент для совершения бронирования. Все денежные операции являются прерогативой провайдера, гостиницы, туристского агентства и клиента.
Существует несколько вариантов задания инфы о наличии мест. На каждую определенную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу быть может объявлена: вольная продажа (Free Sale), ограниченная вольная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) либо остановка реализации (Stop Sale). При вольной продаже провайдеру предоставлено Право без помощи других возвращать турагенту доказательство бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная вольная продажа предугадывает вольную продажу в границах заблаговременно определенного количества номеров в денек (к примеру, не наиболее 3-х обычных двухместных номеров). При работе по запросу гостиница должна в течение 24 часов подтвердить либо отторгнуть запрос клиента. Остановка реализации применяется, когда гостиница переполнена либо ожидается проведение какого-нибудь большого мероприятия. Исходя из убеждений конечного клиента, которому нужно забронировать пространство в гостинице, ситуация вольной реализации либо ограниченной вольной реализации является более предпочтительной, потому что он может получить ответ на собственный запрос немедля, а при продаже по запросу он будет обязан ожидать ответ гостиницы в течение суток. Практика продаж через КСБ указывает, что лучших результатов можно достигнуть при вольной продаже либо ограниченной вольной продаже номеров. Это применимо для всех гостиниц, кроме, может быть, маленьких личных гостиниц, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного типа (президентские апартаменты и др.). Определяя стратегию реализации по любому определенному типу номера на соответственный период, нужно ответить на один вопросец: «сколько номеров этого типа в этот период будут гарантированно свободны?». Если гарантировать наличие номера нереально, то обязана быть выбрана продажа по запросу, а во всех других вариантах — ограниченная вольная продажа. Кроме стратегии выделения мест на оперативность работы тур агента решающее воздействие оказывает так именуемый «тип доступа». Тип доступа — это понятие, характеризующее свойство технического взаимодействия меж провайдером и GDS[3]
. Выделяют два главных типа доступа: «Тип В» и «Тип А». При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, другими словами с задержкой во времени. Предельное время, за которое провайдер должен обработать поступивший запрос и выслать ответ в почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих недочетов. Ответ на запрос ворачивается в режиме on-line в течение 7 секунд. При совершении бронирования тур агент постоянно лицезреет, в которой стратегии представлены места в гостинице и какой тип доступа предоставляет ее провайдер. Предпочтение постоянно отдается тем гостиницам, которые подключены по типу «А» и продаются вольным (ограниченно вольным) образом.
Описанные выше компьютерные системы бронирования являются главными на нынешний денек, но ситуация на этом рынке изменяется раз в день. КСБ повсевременно усовершенствуются, все делается для того, чтоб облегчить работу с этими системами, также убыстрить работу в их.
Компьютерные системы бронирования в промышленности радушия.
Как понятно, туристический продукт представляет собой комплекс разных услуг путнику, и турфирма-реализатор является только одним из звеньев большенный цепочки партнеров по организации тура. Скорость инфы, оперативная связь приобретает меж ними главное
системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. Сначала 90-х началось крупномасштабное внедрение электрических технологий в гостиничное хозяйство, чуток позже – в туристические конторы. В крайние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов внедрения получили новое заглавие – Глобальные системы резервирования.
1)
≈ 30% продаж. Бронирование через веб зависит от компании-провайдера, его цен и критерий. Схема бронирования схожа продаже гостиничных услуг.
2)
≈ 40-60% (Global Distribution System). Возникновение компьютерных программ началось в 60х гг. в Европе, в связи с возрастающим потоком клиентов. GDS появилась в 67-69гг. при разработке альянсов авиакомпаний. Она создана для проф ТА и просит обучение персонала (min5 дней). Существует «золотая четверка GDS»:
§ Amadeus/SystemOne=175 частей за месяц (сектор — услуга)
§ Galileo/Apollo=60 сег/мес
§ Sabre/Fantasia
§ World/Span/Abacus=400 сег/мес, средний размер продаж=30000 сег/мес
Лишь с помощью их раз в год продается не наименее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США
Amadeus- это функциональная система бронирования, в которую входят:
— наиболее 38000туристических компаний средством 108000 терминалов;
— 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;
— 35000 гостиниц и др. средств размещения;
— 55 компаний по аренде каров.
§ ранешний приход на русский Рынок – 1993г.
§ мощное м-говое продвижение на рынке
§ разработка приспособленных программ для русских ТА
Около 650 русских туркомпаний входят в систему «Амадеус» через консульство в Рф либо через дистрибьюторов из Германии, Финляндии, Швеции и др. государств. Через данную систему можно обратиться с запросом к соткам авиакомпаний, десяткам тыщ гостиниц (с незамедлительным доказательством) и всем главным фирмам проката каров по всему миру. «Амадеус» дает самый надежный диапазон услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступный из хоть какого места.
“Worldspan” . Возникла в 1990 г. в итоге слияния американских систем бронирования “Датас 2” и “Парс”. Совладельцы Worldspan — американскиеавиакомпании Northwest Airlines + Delta Airlines +Trans World Airlines. Вошла в действие с 1993г. Данная система бронирования на 3 месте в Европе (опосля Амадеус и Галилео) и на 4 месите в мире. К услугам данной системы обращаются наиболее 24 тыс. юзеров. В Рф с 1995г., имеет слабенький охват рос-го рынка– 110 подписчиков. В главном, это юзеры телефонной версии DialLink, не требующей, не считая обыденного компа и модема, установки доборной техники. Суммарный размер бронирования – 16 тыс. частей за месяц, в 2 раза меньше, чем Амадеус. Продвижение системы на русском рынке сдерживается отсутствием скидок и льгот. С 1998г. – единое консульство в Москве содействует развитию локальных компьютерных систем.
Galileo– 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В Восточной Европе всего 120 агентств, т.к. нет консульства в Рф. В 1993г. к данной системе присоединилась южноамериканская система бронирования «Аполо», а в 1996 соединилась с «Гетс», что автоматом добавило огромное количество подписчиков.
— обслуживаемые страны – 57;
— агентства, использующие Галилео – 32326;
— количество терминалов в мире – 119400;
— бронируемые гостиничные цепи – 193;
— бронируемые гостиницы – 29500;
— бронируемые авиакомпании – 500.
Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. одна из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В Рф с 1993г., но имеет слабенькую рекламу. Работает в главном с субъектами СНГ , призванная регулировать отношения сотрудничества между государствами, ранее входившими в состав СССР) и с рос-ми авиаперевозчиками.
Sabre- всераспространена наиболее, чем в 70 странах и имеет около 30 тыс. юзеров. Отличительная черта – дает своим клиентам прямые реализации. Сущность – открытие доступа к системе для всех желающих. Хоть какой турист либо предприниматель может без помощи других забронировать авиабилеты либо гостиничный номер со собственного домашнего либо рабочего индивидуального компа. В Рф не представлена, содействовала модификации инвенторной системы «Сирена – 2,3»
3)
(инвенторные системы ≈ 2-10%). Приняты в определенном регионе и не являются глобальными:
§ GVS.
§ Gabriel
§ Sahara.
В первый раз в СССР
Заключение
на данный момент уже тяжело представить, как могло выполняться бронирование гостиниц, жд либо авиабилетов разными тур агентами и компаниями с учетом различных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В истинное время эти системы обширно всераспространены и отлично скоординированы. Высочайшая финансовая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их хозяев биться за воздействие на рынке туристических услуг.
Тенденции на рынке услуг радушия таковы, что системы резервирования почти всех русских гостиниц присоединяются к разным наиболее большим системам резервирования: централизованным системам гостиничных цепей, глобальным системам резервирования и стают участниками мирового рынка промышленности радушия. И те участники русского рынка промышленности радушия, которые сумеют более много применять опыт забугорных государств и передовые разработки русских ученых в области компьютерных технологий и систем телекоммуникаций, будут фаворитами на русском рынке и станут полноправными участниками мирового рынка промышленности радушия.
сейчас информационные технологии в промышленности радушия используются везде. В истинное время на предприятиях промышленности радушия обширно всераспространены компьютерные системы на базе индивидуальных компов 4-ого и 5-ого поколений, объединенные в сети и дозволяющие при минимуме занимаемого размера создавать сильную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали наиболее точными, надежными, и функциональными. компы и разные компьютерные системы разрешают повысить эффективность системы управления, повысить сохранность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд рекламных задач.
Перечень литературы
1. Плотникова Н.И. Всеохватывающая автоматизация туристического бизнеса. – М.: «Русский спорт», 2001
2. Гуляев В.Г. Новейшие информационные технологии в туризме. Учеб. Пособие М.: ПРИОР, 1998г.
3. HTTP://www.stodorog.ru/soft/gds/galileo.asp
4. http://www.alllinks.ru/articles/entertainments/272/
5. HTTP://amadeus.ru/
[1]
Гуляев В.Г. Новейшие информационные технологии в туризме. Учеб. Пособие М.: ПРИОР, 1998г.
[2]
Исмаев Д.К. Базы стратегии планирования и маркетинга в зарубежном туризме. М.: ТОО «Луч»,1993
[3]
GDS (GlobalDistributionSystem) – Глобальная Система Бронирования
]]>