Загрузка...
Учебная работа. Курсовая работа: АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО Центральный телеграф
Ивановский муниципальный институт
Кафедра информационных технологий в экономике и организации производства
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по предмету:
«Проектирование информационных систем»
на тему: «АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО «Центральный телеграф»»
Выполнила: студентка 5 курса, ОЗО,
экономического факультета
(прикладная информатика)
Саляходинова М.С.
Управляющий: Крумгант С.Л.
Иваново, 2009
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Аналитическая часть
1.1 Черта и анализ объекта управления
1.2 Обоснование необходимости автоматизации функций
2. Проектная часть
2.1 Техническое задание.
2.2 Постановка и метод решения комплекса задач
2.2.1 Черта комплекса задач
2.2.2 Выходная информация
2.2.3 Входная информация
2.2.4 Метод решения
2.3 Описание контрольного примера
2.4 Программная реализация
Заключение
Перечень использованной литературы
Приложения 1. метод решения задач
ВВЕДЕНИЕ
Ежедневная деятельность менеджера содержит в себе: постановку целей, прогнозирование, планирование, компанию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку выполнения, интерпретацию результатов. Любой шаг его деятель сопровождается принятием управленческого решения.
Фуррор управленческой деятель в значимой степени зависит от того, как стремительно и отменно происходит обработка всей нужной документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления либо поступления в компанию до отправки заинтересованным организациям либо сдачи на хранение в архив. Это движение документов именуется документооборотом. Он должен быть организован таковым образом, чтоб не было задержек и скоплений документов на рабочих местах. С данной нам целью в организациях нужно разрабатывать маршруты прохождения документов и устанавливать определенные сроки их нахождения у всякого исполнителя, производить контроль за их прохождением по всем рабочим местам.
Целью данной курсовой работы является разработка автоматической системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуги «Предоставление доступа к телефонной сети общего использования (ТфОП и абонентское сервис».
Формирование договоров и регистрация абонента является начальным шагом в общем документообороте компании и лишь на этом шаге, может быть этот процесс заавтоматизировать. Готовые выходные формы либо контракта на оказание услуг связи абонентам передаются в надлежащие службы компании лишь в распечатанном виде в согласовании с аннотацией по делопроизводству и контролю выполнения документов в ОАО «Центральный телеграф», где осуществляется их предстоящая обработка, передача и хранение.
Данная автоматическая система «Управление профилем абонента (АРМ ТЦПУ)» создана для менеджера отдела продаж ТЦПУ, что упрощает и описывает порядок его взаимодействия с подразделениями и информационными системами ОАО «Центральный телеграф».
В первой части данной работы будет рассмотрена общая черта ОАО «Центральный телеграф», также осуществлено обоснование необходимости и целей использования вычислительной техники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическому проектированию.
Во 2-ой части работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отдела продаж, постановка и метод решения комплекса задач, также расчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ часть
1.1 Черта и анализ объекта управления
Объектом исследования курсовой работы является «ОАО Центральный телеграф» г. Москва.
ОАО «Центральный телеграф» — один из ведущих операторов связи Рф с полуторавековой историей. деятельность компании неразрывно связана с развитием связи в Рф — это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны. С совершенствованием технологий и конфигурацией жизни компания изменялась и адаптировалась к новеньким условиям, развивая сетевую инфраструктуру, внедряя современные технические решения, осваивая новейшие рынки, привлекая клиентов качеством и многообразием услуг.
В истинное время ОАО «Центральный телеграф» заходит в 10-ку больших других операторов фиксированной связи и веб страны. Регион деятельности компании — Москва и Столичная область — самая активная и более требовательная к сервису площадка Рф. Технологические ресурсы компании разрешают производить большие телекоммуникационные проекты на местности Москвы и близкого Подмосковья.
Технологической платформой для развития услуг связи Центрального Телеграфа является собственная волоконно-оптическая сеть общей протяженностью около 2000 км в Москве и Подмосковье, и имеющая наиболее 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру и построена на базе технологий SDH, PON и DWDM, Metro Ethernet c внедрением сетевого оборудования ведущих глобальных производителей. Телефонная сеть Центрального телеграфа включает четыре массивных опорно — транзитных узла на местности Москвы с суммарной коммутируемой емкостью наиболее миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на местности Подмосковья и наиболее 90 абонентских выносов. ОАО «Центральный телеграф» удачно употребляет беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в границах жилых либо офисных помещений на базе технологии Wi-Fi.
Массивные технические ресурсы компании разрешают производить большие телекоммуникационные проекты. Их реализация дозволяет предоставлять современные всеохватывающие решения и услуги новейшего поколения организациям, оказывать широкий диапазон телекоммуникационных сервисов популяции.
Корпоративным клиентам ОАО «Центральный Телеграф» предоставляет полный подход к организации бизнес-связи: всеохватывающую телефонизацию кабинета, скоростной доступ в веб, цифровое телевидение, организует корпоративные сети, оказывает услуги аренды каналов, обычно предоставляет услуги документальной электросвязи.
Компания реализует проекты по созданию корпоративных телекоммуникационных систем, интегрирующих телефонию и остальные виды связи на всей местности Москвы и Столичной области, предоставляет широкий диапазон доп услуг позволяющих нормально организовать работу кабинета (многоканальный номер, конференц-связь, голосовая почта, переадресация и перевод вызова, сокращенный набор номера, определитель номера и остальные).
Принимая во внимание то, что новейшие клиенты Общества — физические и юридические лица — получают услуги связи в зданиях, присоединенных к сети ОАО «Центральный Телеграф», важным каналом сбыта является партнерство с девелоперами и застройщиками недвижимости.
Девелоперам и застройщикам жилой недвижимости ОАО «Центральный Телеграф» телефонизирует объекты жилой недвижимости в Москве и Столичной области, выступая соинвестором на строй объектах. Как оператор связи, компания ложит на себя ответственность за компанию и финансирование комплекса работ по предоставлению новейших услуг связи жилищным комплексам с предоставлением всех нужных документов.
В целях развития канала продаж юридическим лицам — арендаторам помещений, ОАО «Центральный Телеграф» для инвесторов, застройщиков и хозяев коммерческой недвижимости дает всеохватывающие решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры в строящихся и реконструируемых зданиях, производя установку цифровой телефонной станции (АТС ) и прокладку волоконно-оптической полосы связи до объекта. Таковая организация работы дозволяет вовремя предоставлять все современные услуги связи корпоративным клиентам.
Наиболее 4000 компаний Москвы и Подмосковья избрали Центральный Телеграф как оператора связи. Клиентами компании являются: Управление делами Президента, министерства, посольства, большие банки, включая Центральный компании, торговые розничные сети и почти все остальные.
ОАО «Центральный Телеграф» интенсивно работает на операторском рынке. Для русских и забугорных компаний-операторов дает партнерское взаимовыгодное сотрудничество по предоставлению в аренду цифровых каналов транспортной сети, по присоединению сетей операторов в кодах 498/ 499 к телефонной сети общего использования (ТфОП) через сеть ОАО «Центральный Телеграф», организует доступа операторов связи к сети веб компании и т.д.
В истинное время предприятие уделяет суровое внимание производству и реализации телекоммуникационных услуг для населения (квартирные абоненты). Компания уже имеет сильную позицию на этом секторе, которая определяется значимой абонентской базой, лояльностью клиентов, положительным стилем и налаженными отношениями с управляющими органами районов Москвы и городов ЛПЗП. Для населения ОАО «Центральный Телеграф» устанавливает домашние телефоны с предоставлением номеров в кодах 495, 499 и 498496, предоставляет скоростной доступ в веб и услуги цифрового интерактивного телевидения.
ОАО «Центральный телеграф» стал первым оператором Столичного региона, предоставившим квартирным абонентам пакет Triple Play — сервисов: цифровую телефонную связь, скоростной доступ в сеть Веб, цифровое интерактивное телевидение, как единый оператор всего комплекса услуг для домохозяйств. услуги предоставляются под маркой QWERTY.
Компания также дает в виде коробочных товаров ряд современных телефонных сервисов на базе конвергенции мобильной и фиксированной связи и способностей умственной платформы. В числе их — услуга «МегаТел», предоставляющая анлимитный тариф и контент-услуги для абонентов мобильной связи.
Новенькая линейка «баzа» представлена на рынке продуктами «баzа кабинет» и «баzа мобильная». услуга «баzа кабинет» создана для бизнесменов и людей, интенсивно контактирующих и перемещающихся по миру, для которых телефон является «кабинетом на ладошки»; «баzа мобильная» соединяет внутри себя функционал товаров «МегаТел» и «баzа кабинет». На нынешний денек данными продуктами ОАО «Центральный Телеграф» пользуются наиболее 10 000 абонентов.
ОАО «Центральный Телеграф» уже полтора века предоставляет услуги документальной электросвязи (телеграммы, Телекс, факсимильная связь, бизнес-почта с внедрением прокола Х.400). В крайние годы увеличивается Спрос на эти услуги со стороны юридических лиц: документальная электросвязь обеспечивает надежность и гарантированность доставки сообщения абоненту. Эти свойства данной услуги сохраняют высшую потребительскую Ценность на нынешний денек. В истинное время вместе с ФГУП «почта Рф» компания ведет работы по модернизации телеграфной службы и предоставлению на базе телеграфной связи новейших услуг в Москве.
ОАО «Центральный Телеграф» предоставляет услуги телефонной связи наиболее 40 тыщам абонентов Столичного региона, услугами широкополосного доступа в веб пользуются выше 90 тыщ абонентов, из которых наиболее 5 тыщ — ADSL-абоненты, порядка 85 тыщ — подключены по технологии Ethernet.
На нынешний денек сделанная на предприятии система менеджмента свойства соответствует требованиям интернационального эталона ISO 9001:2000 применительно к услугам связи.
Компания «Центральный Телеграф» владеет своими технологическими ресурсами:
· Транспортная сеть
Компания имеет свою волоконно-оптическую сеть общей протяженностью наиболее 2000 км, охватывающую Москву и Подмосковье, и имеющую наиболее 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру, построена на базе технологий SDH, PON и DWDM с внедрением активного сетевого оборудования ведущих глобальных производителей.
· Телефонная сеть
Телефонная сеть включает четыре массивных опорно-транзитных узла на местности Москвы с суммарной коммутируемой емкостью наиболее миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на местности Подмосковья и наиболее 90 абонентских выносов в городках: Мытищи, Цариц, Химки, Люберцы, Красногорск, Одинцово, Балашиха. Внедрение современного цифрового оборудования дозволяет «Центральному Телеграфу» предоставлять весь комплекс современных услуг телефонной связи для населения и корпоративных юзеров.
· Номерная емкость
Компания владеет значимым ресурсом своей номерной емкости во всех географических кодах Столичного региона — 495, 499, 498. ОАО «Центральный Телеграф» имеет 213,5 тыщ номеров в столичном коде 495 (заменившим с 1 декабря 2005 г. код «095»), 50 тыщ номеров — в коде 499 (Москва) и 30 тыщ номеров — в коде 498 (Столичная область). На нынешний денек общая монтированная емкость сети составляет около 293 500 телефонных номеров.
· сеть доступа
В 2004 году «Центральный Телеграф», вместе с дочерней компанией ЗАО «Центел» начал стройку единой мультисервисной широкополосной сети на местности Москвы и Столичной области. Сеть строится с внедрением технологий Metro Ethernet, Ethernet To The Home, дозволяет передавать все имеющиеся виды инфы и предоставлять абонентам полный диапазон телекоммуникационных сервисов. Уже сейчас она покрывает наиболее 50 районов Москвы, городка Подмосковья: Красногорск, Химки, Лобня. На нынешний денек сетью охвачены выше 1,4 млн. столичных квартир и наиболее 100 тыс. квартир в ближнем Подмосковье. Районные сети соединены меж собой и являются ячейками Общегородской Широкополосной Сети, которая в течение 3-х лет соединит воединыжды три миллиона квартир Москвы и Подмосковья.
· IP-сеть
ОАО «Центральный Телеграф» — узнаваемый веб-провайдер, входящий в пятерку фаворитов Столичного рынка. Модемный пул компании является третьим по мощности в Москве и дозволяет сразу обслуживать 2250 соединений. IP- сеть развивается на базе ведущих технологий, имеет узлы доступа по всей местности Москвы и близкого Подмосковья.
· Умственная платформа
На базе умственной платформы «Центральный Телеграф» с 2000 года организует по картам предоплаты «Центел» доступ к междугородной и интернациональной телефонной связи через операторов далекой связи. наличие таковой платформы дозволяет компании разрабатывать и внедрять инноваторские решения в согласовании с тенденциями развития рынка и для ублажения возрастающих требований абонентов. На базе умственной платформы оперативно внедряются новейшие телекоммуникационные услуги ОАО «Центральный Телеграф», представляющие продуктовую линейку «Бaza». Продукты «Баzа» объединяют способности фиксированной и мобильной связи, предоставляют широкий диапазон услуг «виртуального кабинета».
· Беспроводные решения
Для подключения клиентов к телефонной сети и организации «крайней мили» компания удачно употребляет беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, также удачно организует доступ к сети веб в границах жилых либо офисных помещений на базе технологии Wi-Fi.
ОАО «Центральный телеграф» имеет сложную организационную структуру:
· Служба стратегического управления ресурсами
· Отдел по работе с операторами связи
· Отдел управления телекоммуникационными ресурсами
· Бухгалтерия
· Отдел внутреннего аудита
· Дирекция проектов развития
· Отдел реализации проектов развития
· Отдел сопровождения проектов
· Отдел корпоративного информационного обслуживания
· Сменно-оперативное управление ЦТ
· Юридическая служба
· Сектор правовой поддержки оказания услуг связи и развития новейших услуг
· Сектор правового обеспечения договорной работы
· Сектор правового обеспечения претензионно-исковой и корпоративной деятель
· Отдел рекламаций
· Развитие и управление делом и продажами
· Служба развития бизнеса
· Отдел разработки товаров
· Отдел управления продуктами
· Сектор документальной электросвязи
· Центр видеоуслуг
· Служба маркетинга
· Отдел встроенных рекламных коммуникаций
· Отдел бизнес-аналитики
· Отдел маркетинга
· Отдел рекламных исследовательских работ
· Служба продаж
· Группа административной поддержки
· Отдел по работе на потребительском рынке
· Отдел по работе с муниципальными учреждениями
· Отдел по работе с коммерческой недвижимостью
· Отдел по работе с предприятиями торговли и деловых услуг
· Отдел по работе с торговыми сетями
· Отдел по работе с финансовыми структурами
· Отдел по работе со СМИ
· Отдел по работе с пригородной недвижимостью
· Отдел по работе с промышленными предприятиями
· Отдел по работе с ТЭК
· Отдел по работе с предприятиями транспорта
· Отдел развивающихся частей рынка
· Отдел реализации проектов
· Отдел предпродажной подготовки
· Территориальный центр предоставления услуг Москва
· Отдел продаж
· Территориальный центр предоставления услуг №1
· Отдел продаж
· технический отдел
· Территориальный центр предоставления услуг №2
· Отдел продаж
· технический отдел
· Территориальный центр предоставления услуг №3
· Отдел продаж
· технический отдел
· Экономика и деньги
· Казначейство
· Финансовая служба
· Планово-экономический отдел
· Группа по бюджетированию
· Финансово-аналитический отдел
· Сектор вкладывательного планирования и мониторинга вкладывательной деятель
· Служба расчетов за поставку ресурсов и услуги связи
· Сектор ввода оплаты
· Отдел формирования и поддержания базы данных юзеров
· Сектор биллинга
· Сектор расчетов с абонентами ТЦПУ и СП
· Сектор расчетов с операторами и за поставку ресурсов
· Сектор расчетов с абонентами услуг Мегател и база
· Отдел расчетов за предоставленные услуги связи
· Сектор расчетов с юридическими лицами
· Сектор расчетов с физическими лицами
· Сектор расчетов с агентами и бизнес-партнерами
· Сектор расчетов за телеграммы
· Создание и техно поддержка
· Служба обслуживания юзеров
· Участок сервисной поддержки
· Участок ФМС и СТК
· Участок телеграфных связей
· Участок приема телеграмм и сообщений
· Участок телефонных продаж
· Участок автоматической и телефонной связи
· Городское отделение связи 701
· Городское отделение связи 73
· Городское отделение связи 132
· Пункт коллективного использования
· Служба развития сетей и систем телекоммуникационного комплекса
· Технологический отдел
· Проектный отдел
· Служба установки и технического обслуживания
· Производственный отдел
· Сектор первичных сетей
· Сектор телефонных услуг
· Сектор передачи данных
· Сектор беспроводного доступа
· Монтажно-технический сектор
· Сектор планирования
· Служба головного энергетика
· Отдел электропитающих установок и автоматики
· Сектор электроснабжения
· Сектор тепловодоснабжения
· Группа оперативно-диспетчерского управления
· Участок эксплуатации систем жизнеобеспечения объекта ГО-43
· Охрана труда и техники сохранности
· Лаборатория метрологии и электроиспытаний
· Участок электроиспытаний
· Сектор метрологической службы
· Служба оперативно-технического управления и взаимодействия с заказчиками
· Эксплуатационно-технический отдел
· Отдел подключения юзеров
· Отдел управления сетями и системами ТК
· Отдел статистики и контроля свойства
· Управление персоналом и организационное развитие
· Отдел организационного строения и мотивации
· Отдел по работе с персоналом
· Отдел документационного, общественного и корпоративного обслуживания
· Группа документационного обеспечения
· Группа корпоративного обслуживания
· Служба бизнес-инжиниринга и информационных систем
· Отдел управления действиями и качеством
· Сектор управления качеством
· Сектор моделирования бизнес-процессов
· Сектор стандартизации
· Сектор технологии
· Отдел развития информационных технологий
· Сектор системной архитектуры и проектирования ИС
· Сектор бизнес-анализа
· Отдел сопровождения информационных систем
· Сектор разработки и сопровождения производственных систем
· Сектор сопровождения систем поддержки бизнеса
· Сектор сопровождения бизнес-приложений
· Отдел поддержки и эксплуатации инфрастуктуры ИТ
· Сектор управления инфраструктурой
· Сектор поддержки технических систем
· Сервис Дэск
· Центр обучения
· Сохранность режим и поддержка бизнеса
· Отдел материально-технического снабжения
· Отдел сохранности и режима
· Бюро пропусков
· Отдел мобилизационной подготовки и чрезвычайных ситуаций
· Сектор пожарной профилактики
· Служба по управлению недвижимостью и транспортом
· Отдел по управлению недвижимостью и земляными отношениями
· Транспортный цех
· Управление (ГД, заместители ГД)
· При руководстве (директора проектов, основной эксперт по персоналу)
Прием заявлений на заключение договоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к ТфОП осуществляется отделами продаж ТЦПУ, конкретно менеджерами отдела продаж.
Отдел продаж делает последующие функции:
· Заключение и ведение договоров на абонентское сервис
· Работа с дебиторской задолженностью
· Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций
· Выставление счетов за абонентское сервис
· Прием и рассмотрение заявлений на наличие технической способности предоставления доступа к ТфОП
· Формирование технической документации для оказания услуг связи
· Прием и регистрация заявлений на доп виды обслуживания
· Проведение маркетинговых акций по расширению зоны обслуживания
· Проведение маркетинговых акций по предоставлению скидок и льгот для новейших и уже имеющихся абонентов
· Продажа телефонных и веб-карт, коробочных товаров БАZА
1.2 Обоснование необходимости автоматизации функций
Для принятия решения о автоматизации реализации услуг связи нужно учесть ряд качеств. Рассматривая работу отдела продаж ТЦПУ № 2, принципиально отметить, что на нынешний денек база абонентов по физическим лицам составляет 11000 абонентов, и около 200 юридических лиц. Просто представить как трудозатратной является работа по обслуживанию и обработке базы абонентов. Ответственность за весь процесс реализации и предоставление услуги доступа к ТфОП несет конкретно Менеджеротдела продаж. Потому для работы на данном участке ОАО «Центральный телеграф» нужна бдительность, аккуратность и точность при учете и обработке таковых огромных размеров инфы, также при оформлении договоров, внесении платежных реквизитов, паспортных данных и технических характеристик. Менеджеру нужно каждый месяц выслеживать произведенные платежи за использование абонентской линией, также выслеживать дебиторскую задолженность, что фактически нереально произвести вручную.
Внедрение базы данных существенно упрощает процесс обслуживания абонентов, поэтому как информация вводится один раз и может неоднократно редактироваться, выходные формы можно отправлять по электрической почте или распечатывать, а поиск нужной инфы производить за несколько секунд. Автоматизация процесса дозволяет выполнить переход от безбумажной технологии обработки инфы.
Нужно также отметить, что автоматическая обработка инфы обеспечивает облегчение труда менеджеров отдела продаж, увеличение его производительности и свойства. А является принципиальным нюансом при оценке экономических характеристик компании, роста его прибыли за счет роста размера продаж услуг связи, также увеличение конкурентоспособности на рынке и улучшение стиля компании за счет свойства предоставляемых услуг и сервисного обслуживания абонентов.
2. ПРОЕКТНАЯ часть
2.1 Техническое задание
Объектом автоматизации является отдел продаж ТЦПУ ОАО «Центральный телеграф».
Главными задачками проектируемой автоматической системы являются:
· формирование контракта и доп соглашения на оказание услуг связи.
· формирование наряда на выполнение технических работ.
· формирование платежных документов за предоставленные услуги связи.
· формирование отчетов по контролю и понижению дебиторской задолженности.
· формирование каждомесячных уведомлений на оплату за услуги связи.
Надежность системы обязана обеспечиваться слаженной работой технических средств, программного обеспечения, контролем входной инфы, также ее достоверностью, возможность отказа от текущего деяния, возможностью исправления ошибок ввода.
Особенное внимание необходимо уделить вводу инфы в систему. Обеспечить ввод инфы более комфортными методами, с меньшими затратами времени, для этого нужно употреблять адресные справочники, список предоставляемых и доп услуг.
Все данные, применяемые в автоматической системе должны быть достоверными, точными и полными.
Список автоматических функций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Описание автоматических функций
Код функции
Наименование функции
Предназначение функции
Основная входная инфы
Основная выходная информация
Получатели инфы
0101
Ввод сведений о абоненте
Формирование контракта на оказание услуг связи
Паспортные данные абонента
Контракт на оказание услуг связи
0201
0304
0202
0301
0304
0102
Ввод списка предоставляемых услуг
Формирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежа
адресок предоставление услуги
Наряд, квитанция
0201
0104
0103
Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.способности
Бронирование тел.номера, предоставление доп.услуг
адресок предоставления услуги
Доп соглашение на подключение доп.услуг
0201
0202
0203
0204
0104
Ввод установочных платежей за предоставление услуги связи
Формирование платежного документа
Выбор подключаемых услуг на основании прейскуранта цен
Платежный документ
0302
0201
Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связи
Проведение тех.работ монтерами компании по обозначенному адресу
Адресок предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонента
Наряд
0202
0203
0202
Доп услуги, связанные с монтажом на станции
Подключение доп.услуг абоненту
Заявление абонента
Доп соглашение
0301
0203
Доп услуги, связанные с выполнением работ у абонента
Установка доп.оборудования абоненту
Заявление абонента
Доп соглашение
0301
0204
Бронирование телефонного номера
Выбор «прекрасных» телефонных номеров
Заявление абонента
Контракт на оказание услуг связи
0102
0301
0301
Формирование каждомесячных счетов
Выставление и рассылка счетов за оказанные услуги
Контракт а оказание услуг связи, доп.соглашение
Счет-извещение
0302
0302
Контроль дебиторской задолженности
Перечисление валютных средств от абонентов за оказанные услуги
Счет-извещение
Каждомесячный отчет о дебиторской задолженности
0301
Рис. 2.1. Схема технологического процесса обработки инфы
Рис. 2.2. Схема связи автоматизируемых функций
2.2 Постановка и метод решения комплекса задач
2.2.1 Черта комплекса задач
Модуль данной автоматической системы работает последующим образом:
1. При воззвании абонента в отдел продаж ТЦПУ, на основании его адреса проживания и паспортных данных, заполняется письменное заявление с указанием избранных услуг связи
2. На основании письменного заявления абонента, заключается контракт на оказание услуг связи и формируется платежный документ и наряд на выполнение технических работ
3. На основании наряда и наличии технической способности, абоненту подключаются доп виды обслуживания или устанавливается доп оборудование, при всем этом оплата за данные услуги делается каждый месяц и выставляется в счете-извещении
4. При выбирании услуги «Бронирование телефонного номера» в договоре указывается данная услуга, а в счет-извещение врубается абонентская плата
5. Опосля предоставления услуг связи абоненту каждый месяц формируются счет-извещения за предоставленные услуги связи с указанием всех избранных услуг
6. Контроль дебиторской задолженности и отключение от ТфОП делается каждый месяц, в случае неоплаты абонентом счета за услуги связи.
2.2.2 Выходная информация
Выходная информация обязана удовлетворять последующим требованиям:
· Достоверность
· Оперативность
· Полнота
· Доступность для восприятия
Описание структурных единиц инфы выходных сообщений приведено в таблице 2.2.
Таблица 2.2. Описание СЕИ выходных сообщений
Наименование
Идентифи-катор
Форма представле-ния
Периодич-ность выдачи
Срок выдачи
Получатель инфы
Максималь-ное число строк
Контракт на оказание услуг связи
М010101
Д010102
Массив, документ
Раз в день
Раз в день до 20.00
0201
0301
200
Счет-извещение
М030101
Д030102
Массив, документ
Каждый месяц
Каждый месяц до 10 числа последующего месяца
Абонент
200
Наряд
М020101
Д020102
Массив, документ
Раз в день
Раз в день до 20.00
Монтеры компании
200
отчет по дебиторской задолженности
М030201
Д030202
Массив, документ
Каждый месяц
Каждый месяц до 20 числа последующего месяца
Служба расчетов
200
Таблица 2.3. Описание выходных сообщений
Наименование СЕИ
Обозначение СЕИ
Идентификатор выходного сообщения
Длина в знаках
Спектр конфигурации значений
Номер контракта
DNOMER
М010101,
Д010102
6
—
Фамилия имя Отчество
FIO
М010101,
Д010102, М030201,
Д030202, М020101,
Д020102
100
—
Адресок предоставления услуг
ADRES
М010101,
Д010102, М030201,
Д030202, М020101,
Д020102
100
—
№ телефона
TELNOMER
М010101,
Д010102, М030201,
Д030202, М020101,
Д020102
11
—
Размер установочного платежа
USTPLAT
М010101
Д010102
7
—
Наряд
NARYAD
М010101
Д010102
6
—
Счет-извещение
SCHET
М010101
Д010102
9
—
2.2.3 Входная информация
Описание структурных единиц инфы входных сообщений приведено в табл. 2.4. Список входных сообщений приведен в таблице 2.5.
Таблица 2.4. Описание СЕИ входных сообщений
Наимено-вание
Иденти-фикатор
Форма представ-ления
Перио-дичность выдачи
Срок выдачи
Получатель инфы
Максималь-ное число строк
Заявление абонента
М010101
Д010102
Массив, документ
Раз в день
При заключении контракта
0201
0301
200
Оплачен-ный счет-извещение
М030201
Д030202
Массив, документ
Ежеме-сячно
Каждый месяц опосля 20 числа последующего месяца
0302
Менеджеротдела продаж
200
Таблица 2.5. Описание входных сообщений.
Наименование СЕИ
Обозначение СЕИ
Идентификатор выходного сообщения
Длина в знаках
Спектр конфигурации значений
Номер заявления
ZNOMER
М010101,
Д010102
20
—
Фамилия имя Отчество
FIO
М010101,
Д010102
100
—
Адресок предоставления услуг
ADRES
М010101,
Д010102
100
—
Номер избранной услуги
USLNOMER
М010101,
Д010102
2
—
Абонентская плата
ABONPL
М010101,
Д010102, М030201,
Д030202
8
—
Паспортные данные абонента
PASPORT
М010101
Д010102
100
—
2.2.4 метод решения
Метод решения задач в виде схем рассмотрен на рисунке 2.3. (приложение 1)
2.3 Описание контрольного примера
Входными данными для контрольного примера служит информация, излеченная из последующих документов:
· Паспортные данные абонента
· Письменные заявления абонента
· Оплаченные счета-извещения
Данный размер инфы дозволяет оценить все способности системы. Главным требованием к контрольному примеру можно считать внедрение настоящей инфы и в настоящих размерах.
На базе этих данных делается контроль полноты и корректность выходных сообщений. Выходными документами являются:
· Контракт на оказание услуг связи
· Наряд на выполнение технических работ
· Доп соглашение
· Счет-извещение на оплату за оказанные услуги
Результаты работы контрольного примера, к огорчению, не могут быть приведены в данной курсовой работе, потому что выходные документы не могут копироваться и передавать по электрической почте, что противоречит политике сохранности ОАО «Центральный телеграф». Выходные документы передаются и хранятся лишь согласно аннотации по делопроизводству и контролю выполнения документов в ОАО «Центральный телеграф»
2.4 Программная реализация комплекса задач
Посреди огромного количества современных средств разработки приложений одними из более многообещающих числятся системы, основанные на объектно-реляционном моделировании. Таковой подход дает ряд преимуществ:
· эволюция системы с меньшими затратами;
· многоразовое внедрение имеющихся данных;
· решение задач хоть какого класса трудности.
Всеми этими преимуществами владеет система «АРМ ТЦПУ» с компонентой «Расчет М» и «СРМ-технический учет» Она выбрана в качестве инструмента для проектирования системы.
Система работает под управлением ОС Windows 2000/XP/Vista, и загрузка системы делается конкретно с десктопа. Опосля двойного щелчка по ярлычку возникает окошко, в каком в строке юзер крайний должен указать свою фамилию, пароль, РКН, и в согласовании с этими данными ему будут выделены способности и возможности.
Программка «АРМ ТЦПУ» в неотклонимом порядке является лицензионной. О соблюдении этого требования свидетельствует наличие у юзера регистрационной анкеты, подтверждающей его права на эту программку.
Избранные программные средства должны обеспечить успешное решение всего комплекса задач, быть комфортными в эксплуатации для юзера. Вследствие этого предполагается употреблять в качестве системных программных средств ОС Windows 2000/XP/Vista. В качестве языка программирования избран Visual Fox Pro, для СУБД избран Microsoft Access.
Комплекс технических средств является базой для эксплуатации системы и предназначается для ввода, обработки, хранения и выдачи юзеру инфы. Для работы автоматической системы нужно внедрение технических средств со последующим чертами:
· машина — комплекс технических средств, предназначенных для автоматической обработки информации в процессе решения вычислительных и информационных задач) (либо вычислительной системы) которое делает арифметические и логические операции данные программкой преобразования инфы управляет вычислительным действием и коор – AMD Athlon, 1400 MHz;
· размер и тип ОЗУ – 256 Mb DDR 266;
· твердый диск – 40 Гb;
· накопитель CD-RW 8x‑16x‑40x;
· монитор с диагональю 17 дюймов;
· клавиатура;
· манипулятор «мышь»;
· принтер или МФУ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной курсовой работе рассматривались вопросцы по проектированию автоматической системы для менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО «Центральный телеграф» г. Москва.
В процессе курсового проектирования было проведено обследование предметной области, определены требования к автоматической системе, требования ко всем видам обеспечения, была осуществлена постановка задачки, разработаны методы для реализации автоматической системы.
Внедрение автоматической системы для менеджера отдела продаж ТЦПУ дозволит существенно уменьшить Издержки времени на обработку инфы при продаже услуг связи, приеме заявлений и заключении договоров на оказание услуг связи, также повысить свойство обслуживания абонентов.
В перспективе планируется расширить круг автоматических функций, усовершенствовать выходные формы документации, предугадать возможность отправки каждомесячных счетов-извещений по электрической почте для абонентов пользующихся доступом в IP-сеть от ОАО «Центральный телеграф», исключая тем печать и отправку огромных размеров картонной документации средством почтовых отделений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. www.cnt.ru Официальный веб-сайт ОАО «Центральный телеграф»
2. Внутренний Интранет-ресурс ОАО Центральный телеграф. HTTP:// intra
3. инструкция по делопроизводству и контролю выполнения документов ОАО «Центральный телеграф»
4. Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM
5. Документация юзера ЦТ
6. Управление юзера Evidence XP
7. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения
8. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей
9. ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ
10. ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при разработке АС
11. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС
12. Пирогов К.М., Денисов С.Л. Базы организации и построения АРМ. Иваново:ИвГУ,1990
приложение 1. Метод решения задач
Рис. 2.3. Схема метода решения задач
]]>