Загрузка...
Учебная работа. Реферат: Интернет-магазины, их виды и характеристика
Федеральное агентство по образованию
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет информационных технологий
Кафедра прикладной информатики в экономике и управлении
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Мировые информационные ресурсы»
веб — магазины
ГОУ ОГУ 080801.65.5210.05 ОО
Управляющий работы
___________
«___»____________2010 г.
Исполнитель
___________
«___»____________2010 г.
Оренбург 2010
Содержание
Введение. 3
1 веб коммерция. 4
1.1 Понятие электрический магазин и его индивидуальности. 5
1.2 Достоинства и недочеты веб — магазинов. 6
1.2.1 Достоинства Веб — магазинов для потребителей. 7
1.2.2 Недочеты веб — магазинов для покупателя. 7
1.3 Систематизация электрических магазинов. 9
2 Проектирование и детализированное описание веб — магазинов. 11
2.1 Архитектура Веб — магазинов. 11
2.2 Разработка серверной части. 12
2.3 Разработка администраторской части. 13
2.4 Разработка клиентской части. 14
2.5 Системы оплаты и доставки. 15
2.5.1 Оплата курьеру наличными. 16
2.5.2 Оплата наложенным платежом. 17
2.5.3 веб-банкинг. 18
2.5.4 Оплата по кредитной карте. 18
2.5.5 виртуальный счет и электрический кошелек. 19
3 Веб – магазин «OZON.ru». 21
Заключение. 25
Перечень использованных источников. 26
приложение А Метод работы электрического магазина. 27
Введение
Избранная тема считается животрепещущей на нынешний денек, потому что сейчас миллионы людей раз в день, не выходя из дому, приобретают разные продукты в электрических магазинах. В мире, а а именно в Рф, большими темпами вырастает количество юзеров Internet и, как следствие, количество «электрических» покупателей и возможных «электрических» покупателей.
электрические магазины значительно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обыденного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя – брать хоть какой продукт в хоть какое время в хоть какой стране, в любом городке, в хоть какое время суток, в хоть какое время года. Это дает электрическим магазинам неоспариваемое преимущество перед обыкновенными магазинами. Этот момент является значимым при переходе производителей с «обыкновенной» торговли на «электрическую».
Высочайшее свойство продукции, умение донести информацию о продукте до пользователя и действенная система сбыта, делает предприятие удачным на рынке. В почти всех компаниях встречаются трудности сбыта, которые мешают отлично работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором не плохих продавцов. Решить их можно лишь методом автоматизации процесса продаж. В узеньком и технологическом смысле, под электрическим делом ранее понималось внедрение информационных технологий (сначала связанных с Вебом) для организации взаимодействия компании с наружной средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электрический бизнес выступает, до этого всего, как довольно непростая прикладная информационная система. Наиболее широкий, либо концептуальный, подход разглядывает электрический бизнес как метод предпринимательства, содействующий достижению стратегического фуррора в новейшую информационную эру. При таком осознании электрический бизнес никак не сводится к информационным технологиям либо активности в Вебе. Электрическая коммерция затрагивает все нюансы бизнеса, включая стратегию, процессы, компанию и технологию, и выводит его далековато за сложившиеся границы.
Цель курсовой работы заключается в исследовании общих закономерностях сотворения веб – магазинов, также рассмотрение уже имеющихся электрических магазинов.
1 веб коммерция
Электрическая коммерция – таковая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ продуктов осуществляется через компьютерные сети, а расчеты меж покупателем и поставщиком осуществляются с внедрением электрических документов и/либо средств платежа. При всем этом в качестве покупателей продуктов (либо услуг) могут выступать как личные лица, так и организации.
Глобальная сеть Internet сделала электрическую коммерцию доступной для компаний хоть какого масштаба. Если ранее организация электрического обмена данными добивалась приметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу только большим компаниям, то внедрение Internet дозволяет сейчас вступить в ряды «электрических торговцев» и маленьким фирмам. Электрическая витрина в World Wide Web дает хоть какой компании возможность завлекать клиентов со всего мира. Схожий on-line бизнес сформировывает новейший канал для сбыта – «виртуальный«, практически не требующий вещественных вложений. Если информация, услуги либо продукция (к примеру, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс реализации (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
Под определение электрической коммерции подпадают системы, направленные на Internet – «электрические магазины«. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон, могут быть только отчасти отнесены к классу электрической коммерции. Отметим также, что, невзирая на то, что WWW является технологической базой электрической коммерции, в ряде систем употребляются и остальные коммуникационные способности. Так, запросы к торговцу для уточнения характеристик продукта либо для дизайна заказа могут быть посланы и через электрическую почту.
В Рф длится резвый рост доходов от услуг доступа в сеть и передачи данных, невзирая на некое замедление темпов роста веб-аудитории. Такие выводы делает интернациональная консалтинговая компания J’son&Partners в собственном информационном бюллетене по российскому рынку интернет-доступа. Рост неизменной Веб аудитории Рф приведён на рисунке 1.
Набросок 1 – Рост неизменной веб аудитории Рф
1.1 Понятие электрический магазин и его индивидуальности
виртуальный магазин — это реализованное в сети Веб представительство методом сотворения Web-сервера для реализации продуктов и услуг остальным юзерам сети веб. Виртуальный магазин именуют также Веб — магазином. К нему на сто процентов подступает определение виртуального компании. По другому говоря, виртуальный магазин — это общество территориально разобщенных служащих магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут разговаривать и обмениваться информацией через электрические средства связи при полном (либо минимальном) отсутствии личного прямого контакта.
Электрическая торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и обычная торговля. Ниже в таблице 1 приведено сопоставление обычного магазина и веб — магазина.
Таблица 1 – Сравнительная черта классической и электрической торговли
Обычный магазин
Виртуальный магазин
Торговый зал
виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому
залу и осмотр продуктов на полках
Магазина
Просмотр покупателем страничек
сервера
Личный контакт покупателя
с торговцем (консультация)
Консультация у торговца (при
необходимости) по компьютерной
сети либо по телефону
Продолжение таблицы 1
Обычный магазин
Виртуальный магазин
Выбор покупателем продукта
Выбор покупателем продукта
заказ продукта
Заказ продукта через
Выписка торговцем и вручение
покупателю счета на оплату
Пересылка торговцем по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата .покупателем счета на продукт в кассе магазина наличными средствами либо банковской картой
Оплата покупателем счета по какой-либо системе электрических платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые средства, электрические средства)
Перевод классической торговли в сеть Веб делает ее более гибкой, потому что электрическая торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, упрощает сотрудничество людей.
виртуальный магазин имеет доменный адресок. Как хоть какой Web-, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страничек, часто с мультимедийными элементами.
1.2 Достоинства и недочеты веб — магазинов
Достоинства виртуального магазина перед настоящим явны. Миниатюризируется численность персонала за счет сокращения размера взаимодействия с клиентами, аренда дискового места и размещение «электрической витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения продуктов на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно употреблять как действенный метод рекламного исследования, тем наиболее, что сейчас эта услуга достаточно дорога в рекламных агентствах. Хоть какой юзер сети Веб может стремительно заполнить анкету, предлагаемую ему колдуназином через комп. Это дозволяет без особенных издержек изучить потребности и вкусы возможных покупателей и учитывать результаты рекламного обследования в собственной работе.
веб-магазин проигрывает на необходимости иметь отличные каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, ну и толика доставки в себестоимости значительно растет. Проигрывает и на «синдроме недоверия», так как в веб-торговле клиент наименее защищен от нерадивого торговца, ну и повсевременно присутствующий в Вебе хакерский фактор значительно увеличивает риск сделки.
1.2.1 Достоинства веб — магазинов для потребителей
1.2.1.1 Экономия времени
Когда человек работает 6 дней в недельку с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Веб-магазин дозволяет создать покупку не выходя из кабинета в хоть какое время, а выбор и заказ продукта займет у него несколько минут, если он буквально понимает, что желает приобрести. Служба доставки веб-магазина доставит избранный продукт в комфортно время и пространство. Не считая этого выбор и оценка параметров продукта происходит в Интернет-магазине намного резвее и удобнее чем в обыкновенном магазине. Довольно представить, что клиент пришел в обыденный магазин бытовой техники и желает сопоставить характеристики 20-30 радиотелефонов. Для этого нужно изучить все ценники: уяснить свойства, цены и наименования моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой поведать о всех этих товарах. Но обычно ни один торговец не имеет столько вольного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он обладает всей информацией.
1.2.1.2_Неограниченный ассортимент и информативность
Ассортимент веб-магазина ничем не ограничен (как, к примеру, ассортимент обыденного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по характеристикам, то можно указать свойства, которым должен соответствовать продукт, и потом уже выбирать из перечня моделей, удовлетворяющих запросу. И очередное весьма принципиальное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии держать в голове столько инфы о товаре, сколько может предоставить интернет-магазин. Итернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предназначить выбор.
1.2.1.3. Экономия средств
Издержки на работу интернет-магазина, включая доставку, значительно ниже чем у обыденного. В отличие от обыденного магазина веб-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов сразу. Не считая того, если клиент проживает в другом городке, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию можно отыскать на страничках интернет-магазина.
1.2.2 Недочеты веб — магазинов для покупателя
Исследования, проведенные сначала 2004 г. британской компанией Armor Group, проявили, что 35 % дорогих продуктов, продающихся через магазины, являются подделками. Иными словами, к примеру, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» данной нам известной конторы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но увенчанной звучным товарным знаком. Исследования также показали огромную доверчивость покупателей. к примеру, покупатели просто готовы поверить во всемирную известность несуществующей марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой «Royal Alliance Insuarance» заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в веб, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает веб безупречной платформой для нерадивых бизнесменов.
веб опрос выявил ряд недочетов Веб-магазинов по степени их значимости, которые представлены на рисунке 2.
Набросок 2 – Недочеты веб — магазинов
1.2.2.1 Несовершенная система доставки.
Большая часть претензий, высказанных в адресок электрических магазинов, соединено с неидеальной системой доставки. Покупатели требуют от веб-магазинов резвой и высококачественной доставки заказов.
Покупателям весьма комфортно, когда покупки доставляют по обозначенному адресу прямо на дом либо на работу. По их воззрению, несовершенство системы доставки выражается в:
–_не удовлетворяющих сроках доставки продукта;
Нередко конкретно скорость доставки является определяющим фактором в решении о выборе веб-магазина. Если продукт нужен срочно, то выбирается тот магазин, который дает резвую доставку.
–_дорогой доставке продукта;
Оперативность службы доставки почти во всем описывает лицо магазина. Но пока, по признанию служащих веб-магазинов, доставка продуктов является одним из самых нездоровых мест компаний. Если с транспортировкой в границах больших городов, таковых Москва и Санкт-Петербург, огромных заморочек не возникает, то доставка в регионы Рф связана с массой проблем.
1.2.2.2 Неловкая система оплаты
время от времени покупатели отрешаются от совершения покупки лишь поэтому, что веб-магазин не предлагал комфортной для их формы оплаты.
Самой всераспространенной формой оплаты является оплата курьеру наличными. Он же отмечается как самый неопасный метод.
Более экономичным методом оплаты покупатели отмечают предоплату банковским переводом.
1.2.2.3 Непростая система заказа
Непростая система заказа заключается в длинноватом и запутанном процессе дизайна покупки. Покупателю нужно заполнить длинноватую и нередко не совершенно понятную форму, в итоге чего же тратится много времени в Вебе, которое не постоянно недорого стоит.
Также некие покупатели отмечали неспешную скорость загрузки неких магазинов, что может послужить предпосылкой ухода из магазина.
1.1.1.3 Необходимость регистрации
Некие магазины принуждают покупателя проходить весьма длинный пошаговый процесс регистрации. Это отпугивает возможных покупателей совершать покупки в данном магазине, в особенности когда клиент ценит затрачиваемое им время.
1.3 Систематизация электрических магазинов
Систематизировать электрические магазины можно по разным аспектам. Более увлекательной систематизацией является систематизация по модели бизнеса:
–_чисто онлайновый магазин;
–_совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Веб-магазин был сотворен на базе уже работающей настоящей торговой структуры).
По отношению с поставщиками:
–_имеют свой склад (наличие настоящих товарных припасов);
–_работают по договорам с поставщиками (отсутствие значимых собственных припасов).
систематизация по товарному ассортименту – книжки, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильники.
– Посреди способов розничной реализации продуктов в Сети можно выделить:
– веб — магазины (автоматические магазины);
– Web-витрины;
– торговые автоматы.
Internet-витрина – быстрее это маркетинговый . На витрине выкладывают информацию о товарах, которую повсевременно обновляют. Издержки на ее создание и администрирование могут быть достаточно низкими, а практическая полезность таковой витрины явна. Но это еще не торговля. Возможный клиент, посетив витрину, должен позвонить на фирму, произвести оплату продукт, условиться о доставке. Потому Internet-витрина оправданна в тех вариантах, когда покупателя нужно познакомить со сложной продукцией, на исследование которой в торговом зале у него уйдет очень много времени.
Internet-витрина быть может расположена где угодно — на своем сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные странички. Для работы с витриной довольно иметь подключение через телефонную линию и минимум способностей работы с HTML.
Торговый автомат может не только лишь делать функции витрины, да и принимать заказы и передавать их менеджеру, другими словами оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально ведет торговлю и по соотношению издержек к результату более предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с маленьким потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно расположить и на собственном сервере, и на сервере провайдера. Но его создание и администрирование просит способностей и определенной квалификации.
Автоматический магазин – действенное и всеохватывающее решение в торговом бизнесе. Он не только лишь выписывает счета, да и выслеживает заказы, воспринимает электрические платежи и сформировывает заявки на доставку продуктов покупателям. тут задачка менеджера – надзирать работу системы, сложную в обслуживании.
Так как автоматический магазин обязан иметь постоянную связь с информационной системой компании, то располагать его лучше или на корпоративном сервере в локальной сети, или на удаленном сервере с повсевременно работающим каналом связи. Интерактивные магазины могут вести торговлю чем угодно.
2 Проектирование и детализированное описание веб — магазинов
Архитектура веб-сайта – классификация инфы и навигации по ней с целью посодействовать гостям наиболее удачно отыскивать нужные им данные. Отлично обмысленная грамотная архитектура веб-сайта гарантирует, что юзеры издержут меньше времени на поиск подходящей инфы.
Архитектура веб-сайта ведётся с учётом более принципиальной инфы исходя из убеждений продвижения продуктов/услуг на веб-рынке.
Грамотное распределение ценностей меж разделами и страничками веб-сайта, делает их главными точками входа на веб-сайт, что дозволяет возможному пользователю стремительно отыскать нужную ему информацию о разыскиваемых товарах/услугах и увеличивает удачливость бизнеса в вебе.
2.1 Архитектура Веб — магазинов
Архитектура веб – магазинов ординарна и интуитивно комфортна, состоит из Клиентской части, программной части и администрирования как показано на рисунке 2.
Набросок 2 – Архитектура веб — магазина
Программная часть архитектуры Веб — магазинов рассматривается как связь операционной и серверной части.
В операционной части рассматривается среда разработки веб магазина.
Серверная часть содержит внутри себя размещение веб магазина на веб-сайте провайдера, поддерживающие технологии, применяемые при разработке веб – магазина.
веб — магазины разрабатываются в среде php, или — Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.
2.2 Разработка серверной части
В серверной части архитектуры рассматривается работа веб – магазина в сети Веб, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Потому что опосля производства веб-магазина нужно будет его расположить в сети веб и придется столкнуться с выбором мест размещения, по другому говоря избрать хостинг.
Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность располагать информацию, веб веб-сайт на своём сервере. Таковым образом, не необходимо устанавливать собственный свой в Веб, что дозволяет значительно сберечь средства. Зависимо от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.
Хоть какой человек может употреблять как платные, так и бесплатные услуги, но, в любом случае придётся платить. В платном варианте необходимо рассчитываться средствами, а во 2-м – качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.
Большая часть серверов бесплатного хостинга предоставляет достаточно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не заходит поддержка разных скриптов (вроде CGI либо PHP) и баз данных, нужных для функционирования приличных веб-проектов. Такие сервисы предоставляют в большей степени коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в крайнее время возник и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL (к примеру, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), но в любом случае они не поддерживают свой домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития интернет-проекта становится ясно, что наличие в адресе веб-сайта чего-то типа «chat.ru» либо «narod.ru» просто несолидно.
В истинное время почти все веб-сайты дают партнерские программки. Самый обычной метод для вербования потенциального клиента это реклама в виде баннеров либо мусора. Также применяется еще один метод – наем агентов, работающих за проценты с продаж. Таковая схема работы получила достаточно обширное распространение и в Вебе. Существенное число хостинг-провайдеров, интернет-магазинов, веб-агентств, студий Интернет-дизайна и остальных компаний, предоставляющих веб-услуги или ведущих поиск клиентов в Сети употребляют партнерские либо дилерские программки.
Одним из обычных примеров партнерских программ является программка наикрупнейшго русского Интернет-магазина «Озон». Хоть какой человек может расположить на собственном веб-сайте рекламу книжек на «Озоне» со ссылкой на определенные странички веб-магазина с информацией по сиим товарам. Если перешедший на «Озон» по таковой ссылке гость приобретет данный продукт, то партнер получит 12% от цены полученной данной книжки либо кассеты (также 5% от цены других покупок, изготовленных юзером в течение этого визита на «Озон»). Заработанные таковым образом средства можно потом употреблять для покупок на самом «Озоне», или (если процентные отчисления превосходят 500 руб.) перевести на собственный счет в банке. Партнеры могут расположить на собственном веб-сайте также форму поиска на «Озоне» или его баннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).
В последствии предприниматели стараются расположить магазин на платном хостинге. В Русском Вебе цены на именные домены «первого уровня» начинаются от нескольких бакса за месяц, почти все, естественно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.
Опосля цены потенциального обладателя веб-магазина интересует и общий набор доп сервисов – сначала это поддержка, баз данных и скриптов. естественно, они необходимы далековато не любому личному юзеру, но тем не наименее необходимость в их может появиться даже у того, кто никакого понятия не имеет о Интернет-программировании, а просто захотит установить, к примеру, готовый скрипт либо пользоваться готовым шаблоном.
Для сотворения и начального тестирования веб – магазина употребляется локальный сервер, с помощью которого существенно упрощается система отладки работы Веб — магазина.
2.3 Разработка администраторской части
Администрирование содержит инструменты управления веб – магазином и содержит в себе как общие опции магазина, так и особые опции.
В администрировании содержатся главные опции веб-магазина:
–_общие опции магазина: заглавие магазина, адресок, телефон, e-mail адресок магазина и т.д;
–_настройки формы регистрации клиента в Веб — магазине;
–_общие опции доставки и упаковки продукта;
–_настройки склада;
–_настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;
–_настройки формата вывода продукта в интернет-магазине. Можно настроить формат вывода продукта по желанию;
–_всевозможные опции каталога, другими словами добавление, удаление, редактирование продукта и категорий, импорт/экспорт продуктов в редакторы электрических таблиц и т.д.;
–_настройки разных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Можно устанавливать новейшие модули, удалять имеющиеся модули, настраивать методы оплаты и доставки заказов Веб-магазина;
–_управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;
–_добавление, удаление, конфигураций курсов валют;
–_статистические отчеты о работе интернет-магазина;
–_важные инструменты для работы интернет-магазина. Такие как запасное копирование базы данных, незавершённые заказы, запросы в поисковике и т.д.
2.4 Разработка клиентской части
В клиентской части архитектуры разрабатывается очень комфортная и доступная работа потенциального клиента на страничках веб – магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, комфортные системы оплаты и доставки продуктов. Важным фактором является оборотная связь, позволяющая высказать клиенту свое Мировоззрение о том либо ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.
Проанализировав работу уже работающих Веб — магазинов, делается вывод о том, что непременно будет реализовано в проекте.
Витрина магазина оформляется так, чтоб клиент без усилий мог отыскивать интересующий его продукт и иметь возможность получить о нём исчерпающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фото).
продукты делятся по группам, обеспечивается возможность поиска продуктов по части наименования и описания. Для всякого продукта предусматривается короткое и полное описание, плюс несколько фото.
Для наглядности добавляются особые разделы, содержащие продукты, сгруппированные по рекламным признакам. К примеру:
–_«Новинки» (продукты, не так давно поступившие в продажу);
–_«Особые предложения» (продукты, на которые по любым причинам снижены цены);
–_«Продукты денька» (самые престижные продукты);
– «Фавориты продаж» (более покупаемые продукты).
О том либо ином товаре зарегистрированный юзер сумеет бросить отзыв.
При оформлении заказа клиент заносит контактную информацию: логин, пароль, адресок доставки, телефон и т.д. Опосля регистрации покупателю отчаливает по электрической почте письмо с сохраненными данными.
В электрическом магазине предусматриваются и информационные разделы:
–_с данными о магазине (сфера деятель, адресок, контактные телефоны);
–_с информацией по доставке продукта;
–_с информацией по скидкам;
–_новости магазина;
–_статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность употреблять веб-магазин как реальный информационный портал);
–_прочая нужная информация.
Реализуется рассылка новостей. Гость имеет возможность подписаться (и отписаться) на анонсы веб-магазина. Опосля подписки покупателю временами высылается информация о новостях магазина.
Так же налаживается оборотная связь админа с клиентами, что содействует повышению посещаемости веб-магазина.
Оборотной, невидимой покупателю, стороной веб-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется лишь опосля ввод админом логина и пароля (логин и пароль админ может поменять). Админ имеет возможность на сто процентов управлять содержимым веб-магазина:
–_добавлять либо удалять продукты, описания и фото к ним, изменять их стоимость, условия доставки продуктов и уровень скидок;
–_редактировать разделы магазина (анонсы, статьи, вопросцы и ответы, отзывы и вопросцы к товарам и пр.);
–_редактировать особые разделы магазина (новинки, особые предложения, продукты денька, фавориты продаж);
–_редактировать контактную информацию интернет-магазина;
–_редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке продукта;
–_составлять и рассылать письма с новостями магазина подписчикам;
–_просматривать историю заказов и статистику покупателей;
–_изменять курс валюты на витрине магазина.
2.5 системы оплаты и доставки
–_с помощью почтового перевода;
–_передать средства курьеру;
–_оплатить продукт либо услугу через веб при помощи банковской кредитной карты;
–_воспользоваться услугами платежной интернет-системы;
–_получить доступ через веб к собственному банковскому счету и выполнить перевод на счет магазина.
На рисунке 3 представлена структура платежей за покупки, совершённые через веб.
Набросок 3 – Структура платежей за покупки, совершённые через веб
2.5.1 Оплата курьеру наличными
Оплата курьеру является одним из самых обычных методов оплаты. Вы просто вручаете средства курьеру и расписываетесь в получении заказа. К огорчению, этот метод вероятен, не во всех городках.
Опосля выбора продукта в Интернет-магазине клиент располагает заказ, в каком показывает адресок для доставки (домой, в кабинет, либо куда-то еще). Курьер привозит продукты по обозначенному адресу и получает средства.
Достоинства этого метода:
–_гарантия получения продукта (покупателем) и средств (торговцем). Одурачить тут, естественно, можно, но способности не больше, чем в обыкновенном магазине;
–_возможность проверить продукт (и комплектность) сходу, и возвратить его, отказавшись от покупки;
–_получить все нужные документы: гарантийный талон, товарный чек;
Недочеты:
–_не постоянно приятно созидать у себя дома (либо в кабинете) незнакомого человека (курьера), разговаривать с ним;
–_зачастую ожидание курьера преобразуется в пытку, и отбивает всякое желание что-либо брать.
2.5.2 Оплата наложенным платежом
Русская федеральная почтовая сеть предоставляет услуги почтовой связи на всей местности Рф, включая все городка и сельские населенные пункты.
Наложенный платеж – это метод торговли по почте, при котором заказчик рассчитывается за продукт на почте лишь в момент получения. Заказанный продукт высылается бандеролью (либо посылкой) по обозначенному адресу. магазин гарантирует 100% доставку заказанной продукции, если клиент находится в границах Русской Федерации. Вне пределов Рф (даже в СНГ , призванная регулировать отношения сотрудничества между государствами, ранее входившими в состав СССР)) доставка не работает, потому что почта остальных государств не воспринимает наши посылки с наложенным платежом.
В согласовании с новенькими почтовыми правилами (с 20 января 2002 года), за перевод наложенного платежа взимается 8% от суммы перевода. С этих 8% удерживается 5% (налог с продаж). В итоге — стоимость заказанного продукта при доставке почтой, наложенным платежом, возрости на 8,4% .
При заказе продукта нужно указать:
–_код набора (наименование продукта);
–_количество;
–_почтовый индекс;
–_почтовый адресок;
–_фамилию и имя получателя;
–_телефон;
–_e-mail адресок.
При получении почтой отправленной на обозначенный адресок бандероли срок бесплатного хранения опосля доставки уведомления составляет 5 дней. Выше 5 дней почтой будет взиматься плата за хранение (в среднем по Рф — от 2-х до 5-ти рублей за денек).
Если бандероль не получена заказчиком в течении срока, обозначенного в правилах почтовой службы (приблизительно месяц), заказ могут выслать назад получателю. Опосля возврата такового заказа данные отправляются в «темный перечень» клиентов веб – магазина и кроме почтительных обстоятельств, магазин старается больше не работать с таковыми заказчиками.
На страничке описания всякого продукта находятся сроки формирования заказа, это обычно от 2-х до 5-и дней, но изредка заказываемые продукты могут формироваться в течение большего срока. время доставки заказа рассчитывается таковым образом: общее время доставки составляет время формирования заказа и время доставки почтовой службой. Общее время указывается в рабочих деньках. Для продуктов, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается примерно.
Опосля поступления заказа, на электрический адресок покупателя высылается письмо с указанием заказанного продукта и его цены. доказательство заказа по E-mail нужно для избегания случаев, когда заказ был изготовлен сторонним лицом либо без ведома клиента. Потому от корректности указания электрического адреса зависит, будет ли заказ выполнен либо проигнорирован. Или доказательство будет произведено по телефону заказчиком.
2.5.3 Веб-банкинг
Веб-банкинг – услуги банка по предоставлению доступа к счету клиента через веб в режиме настоящего времени. одна из услуг интернет-банкинга – возможность производить платежи в Сети. Для воплощения данной нам способности клиент интернет-магазина обязан иметь счет в банке, на котором должны быть задепонированы валютные средства, а интернет-магазин — иметь на собственном веб-сайте опцию безналичного счета. Процедура оплаты смотрится последующим образом: клиент входит в Веб-магазин, выбирает продукт, а в качестве метода оплаты показывает безналичный расчет. Опосля этого клиент входит на веб-сайт банка и сформировывает платежное поручение в пользу веб-магазина. Средства переводятся на счет веб-магазина, а клиент получает продукт либо услугу.
Непременно удобство такового метода при осуществлении различного рода нужных платежей: коммунальных услуг, телефонных счетов, услуг мобильной и пейджинговой связи, веб-провайдеров, еще наименее комфортен он для оплаты продуктов. Потому широкого развития в Рф интернет-банкинг пока не получил, его толика в общих платежах составляет всего около 3%.
В числе причин, снижающих привлекательность Интернет-банкинга для клиентов, можно именовать последующие:
–_для того чтоб пользоваться услугой оплаты через веб, необходимо быть клиентом банка, предоставляющего такую услугу;
–_стоимость подобного обслуживания выше цены обычного банковского обслуживания;
–_при недостающих средствах защиты инфы доступ к счету могут получить компьютерные взломщики;
–_неинтерактивность, длительный срок оплаты.
Фаворитом веб-банкинга в Рф является «ГУТА-денег по какому-нибудь обязательству) по кредитной карте
Процедура оплаты продуктов и услуг в веб-магазине при помощи кредитных карт достаточно ординарна: клиент кликает на значок кредитной карты, вводит реквизиты карты: номер, имя обладателя, валидность, опосля чего же посылает заявку. Поначалу запрос поступает в интернет-процессинговый центр, потом — в настоящий процессинговый центр, опосля чего же пересылается в денег по какому-нибудь обязательству). Весь процесс занимает 5-15 минут, средства на расчетный счет торговца поступают в течение 3-5 дней.
К преимуществам этого метода оплаты можно отнести:
–_адаптированность к условиям имеющихся расчетных схем;
–_простота использования.
В числе недочетов можно именовать:
–_неразвитость рынка кредитных карт в Рф;
–_передача инфы о кредитной карте покупателя делается через сеть, что просит завышенной степени защиты;
–_относительно высочайшая стоимость транзакции: в среднем магазин уплачивает процессинговой компании 3-6% от суммы операции;
–_временная задержка в 3-14 дней при переводе средств;
–_необходимость ведения страховых депозитов (20-70% оборота), непростая и финансово накладная процедура воплощения возврата средств.
На Западе, а именно в США
Фаворитом данной нам группы веб-платежей в Рф является компания CyberPlat, имеющая, по своим словам, оборот 7,5 млн долл. в год и контролирующая около 80% рынка электрических платежей по кредитным картам.
2.5.5 виртуальный счет и электрический кошелек
Спец платежные веб-системы призваны упростить функцию оплаты для клиента, создать ее анонимной и наиболее дешевенькой. Платежные системы работают последующим образом: юзер вводит в систему некоторую сумму, которая или помещается на его счет, или конвертируется в электрические средства, имеющие хождение в данной системе. Электрическая наличность — электрический документ, подписанный электрической цифровой подписью определенного юридического либо физического лица, который может содержать денежные обязательства по отношению к другому лицу либо предъявителю. электрический кошелек хранится на твердом диске компа либо на особых смарт-картах. В системах, использующих электрические средства, при осуществлении покупки делается неотклонимая проверка средств на подлинность, если проверка проходит удачно, операция разрешается.
Преимуществами данного метода воплощения веб-платежей можно именовать:
–_удобство при осуществлении микроплатежей;
–_малая стоимость транзакции;
–_информация о клиенте не передается в Сеть.
Недочеты:
–_порча диска либо смарт-карты оборачивается потерей электрических средств;
–_отсутствие единой системы конвертации разных видов электрических средств, потому гасить их может лишь сам эмитент;
–_слабость законодательной базы.
Есть остальные платежные системы, которые недозволено отнести ни к какому из выше перечисленных видов. Так, некие компании эксплуатируют идею скретч-карт: выпускаются пластмассовые карты определенного номинала, которые активизируются в Вебе и употребляются для оплаты продуктов и услуг. Достоинства — анонимность для юзера и простота эксплуатации, недочетом является ограниченность распространения карт, также — комиссия, которая складывается из цены производства карты и дистрибьютерской наценки.
Есть системы, практически кредитующие торговца, счета на оплату услуг клиентам приходят совместно с телефонным счетом. В главном таковым образом оплачиваются услуги интернет-провайдеров, информационных Веб-агентств. Преимуществом для клиента является возможность моментального получения услуги (инфы) с следующей оплатой, недочетом — высочайшие Издержки торговца и покупателя как плата за завышенный риск.
Более популярная платежная система, использующая электрические средства, — WebMoney, посреди платежных систем, оперирующих счетами юзеров, следует именовать не так давно показавшуюся систему «-Пилот».
3 веб – магазин «OZON.ru»
На рисунке 4 представлен интерфейс главной странички Веб — магазина «OZON.ru»
Набросок 4 – Основная страничка веб – магазина «OZON.ru»
Веб-магазин был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электрической коммерции.
Создатели OZON.ru вначале ставили задачку выстроить отлично работающий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на базе своей операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, с иной стороны, предлагал бы самые новейшие и комфортные Интернет-сервисы, которые сделали бы покупки в Вебе очень ординарными, комфортными и доступными самому широкому кругу русских юзеров в хоть какой точке мира.
веб-магазин интенсивно развивался, добивался новейших технических, логистических решений, инвестиций. В декабре 1999 года OZON.ru вошел в число приоритетных вкладывательных проектов управляющей компании фондов прямых инвестиций Baring Vostok Capital Partners и, совместно с вкладывательным капиталом в 4,8 млн баксов США
Опосля переноса операционной базы веб-магазина из Санкт-Петербурга в Москву началось активное развитие проекта по всем фронтам. К имеющимся в ассортименте книжкам и музыкальным дискам добавились видео-товары, компьютерные игры и программные продукты, открылся раздел букинистики и антикварных книжек. Посреди 2005 года гостям веб-сайта стали доступны электроника, компьютерная техника, фототовары и мобильники.
Таковым образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных продуктов до сетевого гипермаркета с самым широким в Руинтернете ассортиментом продуктов: сейчас для выбора и дизайна заказа доступны наиболее 500 000 наименований продуктов.
Особенное внимание уделялось развитию операционно-логистической системы, информационных технологий, служб по работе с клиентами и доставки заказов. веб-магазин OZON.ru употребляет самую совершенную в Рф систему приема, обработки и доставки заказов, дает гостям неповторимые Интернет-сервисы и систему поиска.
Веб-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам самый высочайший и современный уровень сервиса на всех шагах дизайна, обработки и доставки заказа. магазин поддерживает 18 методов оплаты и 14 методов доставки заказов, которые разрешают покупателям, вне зависимости от места проживания, подобрать их наилучшее сочетание.
Партнерами OZON.ru являются самые известные электрические платежные системы, банки и денежные компании, «Почта Рф», почтовые службы TNT и СПРС, Интернациональный почтамт Рф.
Преимуществом веб-сайта является его справочно-информационная часть, а конкретно библиография, каталог кинофильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей. Огромную часть контента веб-сайта гости могут создавать без помощи других, используя пользовательские индивидуальные странички, систему отзывов и рейтингов.
Magazine — это раздел OZON.ru, в каком журналисты и обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книжки, говорят о новейших фильмах и крайних музыкальных альбомах, а писатели, актеры, режиссеры и музыканты размышляют о жизни и творчестве. Тут же можно отыскать советы о том, какой подарок приобрести возлюбленной, как верно избрать комп либо телефон, в котором театре провести вечер, также выиграть билеты на концерт либо спектакль. Magazine — самый компетентный гид по самому большенному веб-магазину Рф.
OZON.ru дозволяет своим клиентам не только лишь брать, да и продавать. Проект С2С (на веб-сайте этот сервис именуется «Куплю-продам») стартовал в декабре 2007 и уверенно развивается. на данный момент обслуживанием пользуется наиболее 8 000 человек, которые расположили наиболее 20 000 объявлений о продаже продуктов, раз в день совершается до 100 сделок. Наиболее половины объявлений расположено на продукты, которых в веб-магазине уже нет, что увеличивает шанс отыскать редчайшую книжку, не покидая веб-сайт. Большим спросом пользуются книжки, на втором месте — DVD, на 3-ем — игры и музыка. Мы стремимся создать сервис еще удобнее, создать OZON.ru удобным местом для реализации либо покупки.
OZON.ru смог отлично трансформировать свою торговую витрину в пользующуюся популярностью интерактивную площадку, которая пользуется высочайшим уровнем доверия. OZON.ru дает размещение маркетинговых баннеров, ссылки с которых будут вести на внутренние странички Интернет-ресурса (к примеру, на детализированное описание продукта либо на ветку каталога), e-mail рассылки по клиентской базе и вложение в заказы промо-материалов, сувениров, маркетинговой продукции.
Особые контентные проекты, к примеру, «неделька создателя» либо узкотематическая реклама, таковая как блок «Продукт Денька», являются действенными маркетинговыми инструментами на OZON.ru и кропотливо подбираются для всякого напарника.
веб-магазин OZON.ru заслуженно считается самым огромным русским веб-магазином: в его ассортименте наиболее 500 000 наименований продуктов. большой выбор, резвый поиск, лучший метод дизайна заказа и высочайший уровень обслуживания — неповторимые достоинства OZON.ru.
Ассортимент веб-магазина разбит на огромные разделы, продукты в каких собраны в повсевременно обновляемые рубрицированные сборники. Чтоб отыскать нужный продукт, можно пользоваться и системой поиска, которая дозволяет производить действенный и резвый поиск по самому широкому диапазону характеристик, которые в обыденных магазинах недосягаемы. Любой продукт помещен на отдельной страничке и оснащен фотоизображением, подробным описанием, указанием нужных выходных данных.
OZON.ru отлично употребляет способности Веба для приятного и очень информативного представления продуктов, посреди которых — высококачественные фото, функция «пролистать книжку», видео и музыкальные фрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система индивидуальных советов, перекрестных ссылок и внутренних баннеров.
Спецами компании употребляется система динамического ценообразования, которая дозволяет оперативно реагировать на колебания спроса, отлично управлять продажами, давать гостям веб-магазина рациональные цены на выставленные новинки и продукты.
Самый большенный раздел OZON.ru — книжки, их в каталоге 335 000 наименований, 160 000 российских изданий, 175 000 книжек на зарубежных языках. Ассортимент книжек в OZON.ru всепригоден — это художественная, деловая, детская, научно-популярная и научная, справочная и учебная, общественно-политическая историческая литература, фотоальбомы, книжки по искусству и подарочные издания.
В разделе «DVD и видео» вниманию поклонников кино представлено практически 28 000 российских и забугорных кинофильмов на всех видах носителей. В ассортименте веб-магазина российская и забугорная киноклассика, современное кино, российские телевизионные телесериалы, авторское и умственное кино, детское кино и мультипликационные киноленты, документальные киноленты, учебные и научно-популярные программки. В крайнее время популярность набирает новейший формат дисков BLU-RAY, цены на которые понижаются. OZON.ru каждый месяц посылает своим покупателям наиболее 110 000 DVD-дисков.
В разделе «Музыка» веб-магазина OZON.ru представлено наиболее 61 000 наименований музыкальных дисков, из которых 30 000 наименований — производства ведущих забугорных лейблов. С 2009 года OZON.ru представляет наиболее 5 000 наименований привезенных из других стран аудиодисков ведущего мирового лейбла Warner Music, на которые можно оформить заказ с доставкой со склада OZON.ru. В каталоге веб-магазина наиболее 6 000 эксклюзивных и подарочных музыкальных дисков.
Заключение
При разборе архитектуры веб — магазина, для удобства было обозначено несколько частей: администраторская, клиентская и программная.
Администраторская часть содержит инструменты управления Веб — магазином и содержит в себе как общие опции магазина, так и особые опции.
В клиентской части архитектуры разрабатывается очень комфортная и доступная работа потенциального клиента на страничках Веб — магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, комфортные системы оплаты и доставки продуктов.
Программная часть архитектуры Веб — магазина рассматривается как связь операционной и серверной части.
Серверная часть содержит внутри себя размещение веб — магазина на веб-сайте провайдера, поддерживающие технологии, применяемые при разработке Веб — магазина.
В операционной части рассматривается среда разработки Веб — магазина.
Для сотворения веб — магазина отдаётся предпочтение php. Это мощная среда для разработки, совместимая со всеми операционными системами и браузерами, не требующая больших аппаратных средств компа, достаточно ординарна в освоении и продолжает развиваться и совершенствоваться. Также он поддерживается подавляющим большинством платных хостингов, что является бесспорным плюсом.
Выбор платного хостинга состоит в том, что есть хоть какие-то гарантии, веб-сайт получает имя на доменном уровне, поддерживаются все современные технологии, не будет раздражающих маркетинговых баннеров, не относящихся к теме веб-сайта, скорость закачки будет приметно выше, сервис таковых веб-сайтов удобнее, есть способности для развития, введения новейших услуг для вербования клиентов. Также можно заключить длительный контракт, что будет гарантировать бесперебойную работу веб-сайта, его защиту от взлома и вирусов, дозволит избежать противных сюрпризов вроде прекращения существования данного хостинга.
На исходном шаге в проекте веб — магазина реализовываются такие методы оплаты, как оплата почтовым переводом, оплата курьеру наличными, по кредитной карте, с помощью веб-банкинга и веб кошелька.
Но электрическая торговля развивается недостаточно интенсивно. Банкиры не проявляют инициативы, поэтому что нет симпатичного для их оборота. Оборота нет, поэтому что не разработаны довольно надежные и дешевенькие решения. Решений нет, так как нет инвестиций в электрическую торговлю. Выходит замкнутый круг, который можно порвать лишь сообща — электрическим торговцам (на данный момент это провайдеры Internet), представителям банков и производителям программного и аппаратного обеспечения.
Перечень использованных источников
1. Ахромов, Я. В. системы электрической коммерции [Текст]: учеб. пособие для вузов / Я. В. Ахромов . –М. : Оникс, 2007. — 416 с.– ISBN978-5-488-00970-7.
2. Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин [Текст] / И. Т. Балабанов //Электрическая коммерция, 2004. – С. 195-197.
3. Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Веб [Текст] : все о PR и рекламе в сети / Ф. Н. Гуров .–М. : Верхушка, 2007. – 136 с.– ISBN978-5-9620-0408-4.
4. Кравченко, В. И. [и др.] Проектирование средств электрической коммерции для компании малого бизнеса [электрический ресурс]/В. И. Кравченко, В. В. Кравченко.– Режим доступа: HTTP://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/eprom/2009_44/st_44_13.pdf.
5. Паршенцев А.А. неувязка и перспективы развития электрических магазинов [Текст]/А. А. Паршенцев //
6. Пирогов С.В. Обзор больших проектов[текст] /С. В. Пирогов// Электрическая коммерция.– 2003.– С. 69-61.
7. Черемных, Ю. Н. Микроэкономика. Продвинутый уровень [текст] : учебник для экон. вузов / Ю. Н. Черемных . –М. : ИНФРА-М, 2008. – 844 с.– ISBN978-5-16-002041-9.
8. Эймор, Д. Internet-магазины и закупочная деятельность[Текст] / Д. Эймор// электрический бизнес. Эволюция и/либо революция.– М.: Вильямс, 2001.– С. 291-302.
приложение А
Метод работы электрического магазина
Набросок А.1, лист 1
Набросок А.1, лист 2
]]>